Услуги для бизнеса, колл-центр
Аналоговая АТС не справлялась с ростом штата — перешли на облачную телефонию без потери номеров
Пропущенные вызовы сократились почти до нуля, подключение нового сотрудника — один день вместо недели
Рост штата упёрся в возможности старой офисной АТС: часть звонков просто не доходила. Перевели телефонию в облако с сохранением номеров.
Компания расширяла отдел поддержки клиентов, но старая аналоговая АТС физически не могла обслуживать новых сотрудников — не хватало портов, часть входящих звонков попадала на короткие гудки, а подключение нового рабочего места занимало неделю согласований с провайдером.
Что сделали
Перевели телефонию на облачную АТС с сохранением всех действующих номеров, настроили гибкую маршрутизацию звонков, запись разговоров и интеграцию с Битрикс24 для фиксации обращений. Подключение новых сотрудников больше не требует физической линии.
Результат
Пропущенные вызовы практически исчезли, новый сотрудник получает рабочий номер в течение часа вместо недели. Компания дополнительно получила аналитику по звонкам, которой раньше не было.